HANDIDACTIS
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Pour des services adaptés
aux besoins de votre clientèle
Type de formation
Plan de formation adapté
Segmenté en quatre étapes, le Plan de formation adaptée vous assure une formation à la mesure de vos besoins. Il vous assure également une formation exclusive et à l'image de votre organisation.
Le PFA peut se greffer au stage de formation de 15 heures ou à la session FOCUS de 7 heures.
- La première étape comporte l'administration d'un questionnaire auprès des participants éventuels à la session de formation. Ce questionnaire vise à identifier les besoins et les attentes des participants et à préciser la constitution du groupe;
- dans une deuxième étape, les questionnaires complétés par les participants sont compilés; les attentes et les besoins exprimés sur les questionnaires sont analysés et viennent se greffer à un contenu formatif préconstitué;
- des simulations sont ensuite élaborées en fonction du milieu de travail des participants et selon la nature des interactions avec la clientèle. Le matériel didactique qui servira à soutenir la formation peut faire l'objet d'adaptations;
- à la dernière étape, la session de formation est validée par le demandeur, et ce afin d'assurer qu'elle corresponde aux préoccupations de l'organisation en matière de services à la clientèle.